01.- IMPOSIBILIDAD O DIFICULTADES DE ENTREGA

A partir del momento en que el pedido esté listo para su entrega, es responsabilidad del Cliente preocuparse y hacer todo lo posible a fin de poder recibirlo.
Aconsejamos facilitar un horario preferente de entrega en el momento de efectuar el pedido o de avisar directamente a VINS MASDELNEN con celeridad si detecta alguna anomalía en el envío.
Si el pedido fuese devuelto por la agencia de transportes, el Cliente deberá de abonar nuevamente los gastos de envío si desea que se proceda a reenviarle el pedido.

02.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

En todo caso para ejercer el derecho de desistimiento es imprescindible hacerlo mediante el envío del formulario designado a tal efecto:

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En méritos de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias, VINS MASDELNEN informa los Clientes: El Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días hábiles desde el momento de la recepción del Producto.
En cuanto al proceso de desistimiento, el Cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:
(i) El Cliente final deberá informar a VINS MASDELNEN su voluntad de ejercitar su derecho de desistimiento frente a través del formulario designado a tal efecto.

(ii) El Cliente queda obligado a remitir el Producto empaquetado, con su correspondiente precinto intacto y sin señales de haber sido manipulado o abierto, directamente a la dirección que se le facilitará una vez enviada la solicitud a través del formulario antes indicado.

(iii) Cuando VINS MASDELNEN reciba el Producto en su almacén y se compruebe que cumple las condiciones anteriormente indicadas, se le reintegrará el importe pagado por el Cliente en el proceso de compra, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, y en el plazo máximo de 14 días desde que se nos informe de la decisión de desistir del contrato.

(iv) Los gastos directos de la devolución, correrán por cuenta del Cliente salvo en casos de error en el envío, pedido dañado o producto en mal estado, en los cuales los gastos de devolución serán asumidos por VINS MASDELNEN. siempre y cuando la devolución se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por VINS MASDELNEN.
En el caso de que VINS MASDELNEN detectase cualquier clase de manipulación o desperfecto en el producto devuelto, ésta se reserva la posibilidad de remitir de nuevo el Producto en cuestión al Cliente mediante envío postal contra reembolso, asumiendo este último los correspondientes gastos de envío.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento es indispensable que el Cliente envíe a la dirección que se le indica en el formulario descargable el Producto en la forma y estado en que fue adquirido sin haber sido utilizado y dentro de su embalaje, de tal suerte que sea imposible cualquier deterioro durante el transporte, asumiendo por tanto el cliente todos los daños que puedan sucederse en el mismo y las responsabilidades que de ello se deriven.
En cuanto a los Productos que requieren de su apertura para poder conocer su correcto funcionamiento, VINS MASDELNEN requerirá que el concreto Producto se halle en perfecto estado contando con todos sus elementos, accesorios y embalajes, sin que pueda darse curso a ninguna devolución que incumpla estos requisitos.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 45 del Real Decreto Ley 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

03.- GARANTIAS

Los Productos ofertados desde VINS MASDELNEN son originales de la marca, con garantía del fabricante y sin defecto alguno; contando todos ellos con los plazos de garantías legalmente establecidos. Habida cuenta de que la práctica mayoría de Productos comercializados son perecederos y de consumo, el plazo de garantía mínima legalmente establecido será el de la propia naturaleza del Producto comercializado. En cualquier caso, el cliente deberá informar a VINS MASDELNEN de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de dicha situación.
Sin embargo, y dadas las características propias de los Productos comerciales, el Cliente debe tener presente que éstos, disponen de sus respectivos plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización, los Productos cuentan con un plazo suficiente y razonable para su consumo.
Para el caso de que el concreto Producto adquirido tenga alguna clase de desperfecto, el Cliente podrá ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de VINS MASDELNEN, para indicarle el procedimiento de devolución del Producto. En el momento de la recepción de dicho Producto por VINS MASDELNEN, previa verificación de los posibles defectos del mismo, procederá a la devolución de todas las cantidades económicas satisfechas.
La devolución de los Productos en ningún caso supondrá un coste directo para el cliente.

04.- ATENCIÓN AL CLIENTE

VINS MASDELNEN pone a disposición de los un servicio de atención al Cliente, disponible 5 días a la semana, de lunes a viernes, en horario de 09.00 a.m. a 13:00 p.m. i de 17 p.m. a 19:00 p.m. con el objetivo de responder las quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de Productos ofertados.
Las vías de contacto puestas a disposición son:
Telefónicamente: +34 669 71 63 64
Correo electrónico: catadevins@vinsmasdelnen.com
Postal: Carrer Ample, 2 5è H – 17300 Blanes, Girona